Política de Trocas e Devoluções –
Dama Lumini
Na Dama Lumini, queremos que sua experiência de compra seja segura, clara e satisfatória.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e utiliza a Central de Trocas Troquecommerce como canal oficial para solicitações.
Leia atentamente as informações abaixo.
1. Canal Oficial para Trocas e Devoluções
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pela nossa Central de Trocas, disponível no botão abaixo:
Solicitações feitas por WhatsApp, Instagram ou e-mail serão direcionadas para a Central de Trocas.
2. Direito de Arrependimento (7 dias)
Se você comprou em nosso site e se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Nesses casos, você poderá escolher entre:
- 💰 Reembolso em dinheiro
- 🎁 Vale-compras para usar no site (opcional)
O reembolso será integral, incluindo:
- valor do produto
- valor do frete pago na compra
⚠️ Condições do produto
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar:
- sem uso
- sem lavagem
- com etiquetas e lacres intactos
- na embalagem original
- acompanhado da nota fiscal
3. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo (Cortesia Comercial)
A troca por tamanho, cor ou modelo é uma cortesia comercial da Dama Lumini e não é uma obrigação legal.
Nesses casos:
- A troca será feita exclusivamente por vale-compras
- Não é realizada troca física direta do produto
- O crédito será referente apenas ao valor pago pelo produto
- O valor do frete não será incluído no vale-compras
- O cliente deverá arcar com o frete do novo envio
- O cliente poderá escolher qualquer outro item disponível no site
- A troca está sujeita à disponibilidade de estoque
⚠️ Não garantimos troca pelo mesmo modelo, cor ou tamanho.
4. Primeira Troca Grátis (Valor do Produto)
A Dama Lumini oferece, como benefício comercial:
Primeira troca grátis no valor do produto
Isso significa que:
- O cliente receberá um vale-compras no valor pago pelo produto
- O frete não está incluso no valor do crédito
- O frete do novo envio deverá ser pago pelo cliente
- O benefício é válido para apenas uma troca por pedido
- Este benefício não é cumulativo com outras promoções
5. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
- estar na embalagem original
- estar com etiquetas e lacres intactos
- estar sem sinais de uso, lavagem, odores ou danos
- estar acompanhado de todos os itens enviados
- estar acompanhado da nota fiscal
6. Produtos Personalizados (Bordados)
Produtos com bordado ou personalização:
❌ Não podem ser trocados ou devolvidos
✔️ Exceto em caso de defeito de fabricação
7. Análise do Produto
Após o recebimento do item devolvido:
- Nosso Controle de Qualidade fará a análise
- Em até 5 dias úteis, informaremos se a solicitação foi aprovada
- Caso o produto não atenda às condições desta política, ele será reenviado ao cliente
8. Formas de Restituição
Após a aprovação da solicitação:
🔹 Vale-compras
- Crédito no valor pago somente pelo produto
- Uso exclusivo no site
- Validade informada no momento da emissão
- Não inclui o valor do frete, exceto nos casos legais obrigatórios
🔹 Reembolso
Disponível apenas nos casos previstos em lei:
- direito de arrependimento (até 7 dias)
- defeito de fabricação
- erro no envio
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
No caso de cartão de crédito, o prazo depende da administradora.
📌 Cupons promocionais não são reaplicáveis em trocas ou devoluções.
9. Custos de Envio (Logística Reversa)
🔹 Primeira troca (cortesia)
- O frete de devolução do produto é custeado pela Dama Lumini
- O frete do novo envio é de responsabilidade do cliente
🔹 Demais trocas do mesmo pedido
- Todos os custos de envio passam a ser de responsabilidade do cliente
10. Produtos com Defeito ou Erro no Envio
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou tiver sido enviado diferente do pedido, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento.
Nesses casos:
- O frete será custeado pela Dama Lumini
- O cliente poderá escolher entre: troca, vale-compras ou reembolso
O crédito ou reembolso incluirá:
- valor do produto
- valor do frete
❌ Produtos com sinais de mau uso não serão aceitos.
11. Variação de Cores
As cores dos produtos podem apresentar variações de tonalidade devido a:
- iluminação
- configuração de tela
- lote de fabricação
Essas variações não caracterizam defeito.
12. Atendimento
Em caso de dúvidas, fale com a gente:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (43) 99920-1847
A Dama Lumini agradece a sua confiança! 💙
